Aviso de Privacidad

De conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, le informamos que Contact Routing, S.A. de C.V., es Responsable del tratamiento de sus datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad Integral de Portal.

El presente Aviso detalla la forma en que Contact Routing, S.A. de C.V, utiliza sus datos personales y sobre los derechos que usted tiene.

Este Aviso provee información relevante para las personas que:

1. Visitan, o proporcionan información en el Sitio web de Contact Routing, S.A. de C.V.; nuestro Aviso de Privacidad también es aplicable a las personas que utilizan o usan nuestro sitio web y páginas oficiales en redes sociales que Contact Routing, S.A. de C.V. pueda lanzar al mercado o poner a disposición de sus clientes, usuarios o prospectos (todos los anteriores, conjuntamente, nuestras “Propiedades Digitales”).
2. Nos proporcionan sus datos a través de nuestros servicios de soporte telefónico (Call Center).
3. Contact Routing, S.A. de C.V. recibe datos personales de manera indirecta cuando un Cliente nos proporciona la información de usuarios finales para proveer nuestros servicios y productos requeridos como parte de la relación contractual o laboral que usted tiene con nuestro Cliente.

¿Cómo obtenemos sus Datos Personales?

Cuando usted nos proporciona directamente sus datos cuando visita nuestros sitios de Internet o utiliza nuestros servicios en línea, o a través de nuestros servicios de soporte telefónico, o recibimos sus datos de manera indirecta a través del servicio que le préstamos a nuestros clientes, así como a través de otras fuentes que están permitidas por la Ley.

¿Qué tipo de Datos Personales podemos recabar?

Datos de identificación y contacto: Nombre completo, edad, firma; Registro Federal de Contribuyentes (RFC); Clave Única de Registro de Población (CURP); fotografía, Identificación oficial, perfil y/o datos del nombre de usuario en redes sociales para efectos de contacto, correo electrónico, teléfono (fijo y/o móvil) y los registros de voz obtenidos a través del Call Center.

Registros electrónicos: Esta información incluye ciertos datos de usted o de su dispositivo y que son obtenidos cuando usted recibe nuestros correos electrónicos o accede a nuestras Propiedades Digitales, Cookies y web beacons.

Datos laborales: Puesto, cargo o área que ocupa dentro de una fuente de empleo.

Datos Patrimoniales y financieros: Información fiscal e historial crediticio.

¿Para qué fines recabamos y utilizamos sus datos personales?

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizamos para las siguientes finalidades:

Finalidades primarias

➞ Clientes, Proveedores

1. Dar cumplimiento a obligaciones legales impuestas por leyes, reglamentos y autoridades competentes.
2. Celebrar y cumplir contratos.
3. Generar el perfil para la administración de su cuenta como Cliente y capacitarlo para el uso del contact center.
4. Prestación de servicios, de acuerdo con las necesidades particulares.
5. Obtención de servicios por parte de los Proveedores y/o Afiliados.
6. Prospección comercial (portales de venta).
7. Informar sobre cambios o nuevos productos o servicios que estén relacionados con los ya contratados o adquiridos.
8. Conservamos sus datos en los casos en que su cuenta pueda ser reactivada por motivos de servicios.

 ➞ Público en general

1. Proporcionar contenido que puede ser de su interés.

 ➞ De manera General

1. Registro y seguimiento de eventos webinar y remitir invitaciones para futuros eventos.
2. Atender servicios a través del Call Center con la finalidad proveer información y soporte acerca de las soluciones que le ofrecemos.
3. En las redes sociales y mensajería instantánea proveer información y orientación para el soporte de las soluciones que le ofrecemos.
4. Llevar a cabo procesos administrativos, proveer información y soporte acerca de las soluciones que ofrecemos.
5. Atención para el ejercicio de los Derechos ARCO y revocación del consentimiento.
6. Atender y resolver dudas y quejas sobre el tratamiento de datos personales.
7. Evaluar la calidad del servicio.
8. Elaborar estudios de mercado, estadísticas, encuestas, análisis de tendencias del mercado, encuestas de satisfacción sobre los servicios prestados por la empresa.
9. Notificar de los servicios y soluciones que se ofrecen en la empresa.

Finalidades secundarias

1. Envío de promociones, ofertas comerciales, avisos y otros de carácter comercial y de mercadotecnia, mediante publicación en la web, correo electrónico y APPs, mismas que pueden inactivarse en cualquier momento dándose se baja directamente del correo.
2. Recibir correos de notificación de operaciones en la plataforma.
3. Realizar actividades de mercadeo y/o comercialización de nuevos servicios o soluciones.

Negativa al tratamiento para finalidades secundarias

En Contact Routing, S.A. de C.V., respetamos tu derecho a la privacidad. Por eso, te damos la opción de limitar o negar el uso de tus datos personales para finalidades secundarias, que son aquellas que no son necesarias para la prestación de nuestros servicios.

➞ ¿Cómo negar el tratamiento de tus datos personales?

Si no quieres que tus datos personales se utilicen para ninguna o alguna de nuestras finalidades secundarias, puedes enviarnos un correo electrónico a privacidad.datos@contactrouting.com indicando lo siguiente:

“No consiento que mis datos personales se utilicen para la(s) siguiente(es) finalidades secundarias”:

[Enumerar las finalidades secundarias a las que se niega el consentimiento]

➞ ¿Qué pasa si mis datos personales fueron obtenidos de manera indirecta?
Si tus datos personales fueron obtenidos de manera indirecta, tienes un plazo de 5 días hábiles para manifestar tu negativa al tratamiento de tus datos personales ante la entidad que los recabó de manera directa.

Quedan a salvo, sus Derechos para ejercer la revocación del consentimiento, o su Derecho de Oposición, en caso de que usted no, nos manifieste su negativa para el tratamiento de sus datos personales respecto a las finalidades secundarias.

¿A quién le podemos transferir sus datos personales?

 Nosotros no realizamos transferencias de sus datos personales a terceros.

Derechos ARCO

Para poder ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales podrá realizarlo a través del correo privacidad.datos@contactrouting.com . Le recordamos que el ejercicio de sus derechos también lo podrán hacer efectivo mediante un representante legal acreditando previamente su personalidad mediante un poder otorgando ante notario público e identificación oficial del representante.

Le recordamos que de acuerdo con la Ley usted podrá ejercer solo un derecho ARCO a la vez, consistiendo en Acceso: derecho de acceder a sus datos personales en nuestro poder y conocer los detalles del tratamiento de estos; Rectificación: derecho a rectificar sus datos cuando estos sean inexactos, incompletos o desactualizados; Cancelación: derecho a que cancelemos sus datos (previo bloqueo), cuando sus datos ya no sean necesarios para las finalidades por las cuales usted nos otorgó sus datos, o por haber concluido la finalidad del tratamiento, la relación contractual o de servicio; Oposición: derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando por causa legítima sea necesario suspender el tratamiento de sus datos personales a fin de evitarle un daño en su persona o cuando no desee que su información personal sea utilizada para ciertas finalidades.

Para el ejercicio de sus derechos el titular o en su caso su representante, deberá i) señalar expresamente el derecho que está ejerciendo; ii) Proporcionar nombre completo del titular, correo electrónico; una descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales busca ejercer su derecho, o en su caso las finalidades a las que opone el tratamiento de sus datos y en caso de rectificación, deberá señalar los datos personales que fueren incorrectos, o que se deseen actualizar aportando la documentación que sustente su petición.

Una vez completada su solicitud, previo a enviar el formulario, es necesario que anexe una identificación oficial por ambos lados para acreditar su identidad.

Si la información proporcionada es incompleta, haremos de su conocimiento tal situación, dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su solicitud, y usted contará con 10 días hábiles para completar la información requerida, a falta de respuesta de su parte en el plazo mencionado, se tendrá como no presentada su solicitud y se notificará tal circunstancia en términos del artículo 96 del Reglamento de la LFPDPPP.

Medios de respuesta y plazos del procedimiento

Nuestro procedimiento y sus plazos se encuentran apegados a los términos que establece el artículo 32° de la LFPDPPP, por lo que, en un plazo de 20 días hábiles a la recepción de su solicitud, nosotros le emitiremos respuesta de procedencia o improcedencia por el mismo medio en que nos hizo llegar la solicitud. El plazo antes señalado, podrá ser ampliado por una sola vez y por un periodo igual al original en los casos debidamente justificados.

Si su solicitud es “Procedente” contamos con 15 días hábiles posteriores a la emisión de la respuesta de “procedencia” para implementar las acciones correspondientes derivadas del ejercicio de sus derechos y para enviarle el resultado de la misma.

Para el ejercicio de Acceso la respuesta será emitida a través de documento electrónico al correo que usted nos proporcionó, o puede presentarse en el domicilio señalado en el presente Aviso de Privacidad donde se le hará entrega de copias simples.

 Si su solicitud resulta “No Procedente” nosotros le notificaremos junto con su respuesta los motivos por los cuales no podemos hacer efectivo su derecho de conformidad con el artículo 34° de la LFPDPPP; asimismo la negación podrá ser parcial, en cuyo caso se efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

¿Cómo contactarnos?

Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, contáctenos a través del Oficial del Cumplimiento de Protección de Datos Personales (DPO) mediante el correo electrónico: privacidad.datos@contactrouting.com

¿Cómo puede revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos?

La Revocación del consentimiento es la anulación del consentimiento otorgado al Responsable para el tratamiento de sus datos personales a fin de que dejemos de hacer uso de estos.

Para ejercer su derecho de revocación, deberá de remitirse al proceso y requisitos establecidos en el presente Aviso de Privacidad para los derechos ARCO, adicionalmente, en su solicitud deberá de incluir descripción clara y precisa de los datos o en su caso las finalidades a las que nos revoca su consentimiento, así como sus justificaciones.

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de sus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, debe considerar que, para ciertos fines, la revocación del consentimiento implicara que no podamos seguir brindándole el servicio que le préstamos.

¿Cómo puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales?

Usted puede limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad, mercadotecnia y/o prospección comercial, dándose de baja directamente desde los correos recibidos.

Hacemos de su conocimiento que existen otros mecanismos para limitar el uso y divulgación de sus datos personales, distintos al ejercicio de los derechos ARCO, como son el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO, o el Registro Público de Usuarios (REUS)de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros CONDUSEF para más información y proceder a su registro lo puede realizar desde las páginas web de las dependencias mencionadas. Los registros anteriores no aplican para Contact Routing, S.A. de C.V.

Uso de Tecnologías de Rastreo en Nuestro Portal de Internet

En general, utilizamos las cookies, los web beacons y dispositivos de rastreo similares para los siguientes objetivos: (i) facilitar la administración de nuestros Sitios web; (ii) facilitar la navegación de los usuarios a través de nuestros Sitios; (iii) mejorar la experiencia en línea de nuestros usuarios; (iv) reconocer a los Usuarios y personalizar su experiencia en los Sitios web; (v) determinar qué correos han sido abiertos por los Usuarios, Clientes y potenciales Clientes. La mayoría de los navegadores web permiten la gestión de preferencias de cookies. Puede ajustar su navegador para que rechace o elimine cookies.

Para mayor información consulte nuestra Política de cookies y Recopilación de Datos ubicada dentro de nuestra página web oficial.

Seguridad de sus Datos Personales

Contact Routing, S.A. de C.V. ha implementado y mantiene medidas de seguridad administrativas, físicas, y técnicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o el uso, accesos o tratamiento no autorizado, así como para mantenerlos de un modo correcto y actualizado para los fines que fueron recabados.

Dudas y Quejas relacionadas con el tratamiento de sus datos personales

Si usted considera que su derecho a la protección de sus datos personales ha sido lesionado por alguna conducta u omisión de nuestra parte, tiene alguna duda sobre el presente Aviso de Privacidad Integral de Portal o presume alguna violación a las disposiciones previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos aplicables, podrá enviar cualquier queja o duda a nuestro correo privacidad.datos@contactrouting.com para su debida atención.

Para mayor información, sobre la protección de sus Datos Personales y los Derechos que le asisten puede consultar la página oficial del INAI, Organismo garante de la protección de datos personales.

Modificaciones al aviso de privacidad

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento, modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad Integral del Portal, para la atención de novedades legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de Internet avisos; o se las haremos llegar al último correo electrónico que nos haya proporcionado.